南通五組「心」服務助旅客無障礙出行

Home> 國內· 2020-11-05
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  近日,西安客運段蘭近車隊南通五組圍繞「對標、學標、立標、達標」知恩感恩用心服務活動,展示鐵路企業新形象,讓出行不方便的旅客,在鐵路得到無微不至的「心」服務。

  一直以來,鐵路部門不斷推陳出新,提供各種便民服務,確保旅客順利出行。然而,還有那麼一部分特殊的旅客,在 旅途中可能會遇到磕絆。 11月4日值乘的K60次列車經三門峽時,站方移交二名盲人旅客向列車緩緩走來,列車長王德雙立刻上前,了解兩名旅客的基本情況。

  經了解,夫妻兩人是三門峽人,在鄭州盲人按摩店上班,均患有先天性眼疾,乘K60列車從三門峽到鄭州上班,希望列車能夠給予幫助。王德雙隨即將旅客護送到4號車廂妥善安置,並特別囑託列車員對其進行重點照顧。

  運行途中,包括送水,攙扶進出等,列車員為兩位旅客提供熱心、周到的服務,得到了旅客的高度好評。

  據統計,截止2019年,殘疾人口占我國人口總數6%;其中視力殘疾人887萬,佔殘疾人總數的14.6%;聽力語言殘疾人2057萬,佔殘疾人總數的34.3%。聾盲人的比例幾乎占到了殘疾人的50%。這部分人群同樣有著很大的出行需要,更加需要社會各界的關心、扶持和幫助。

  一個企業的價值體現在為社會創造的利益,而一個企業的溫度卻藏在每一個打動人心的細節。南通五組在為普通大眾提供便捷品質出行時,依然不忘這些社會中的特殊人群,針對性地給予特殊關照,提供用心服務,此舉不但彰顯出了鐵路企業的社會責任與擔當,更凸顯出了鐵路人「不忘初心、牢記使命」的作風。

  旅途有終點,服務無止境。作為國民經濟的大動脈,在飛速發展的同時,鐵路人的大愛情懷很好地回報了人民的信任與期盼,也讓旅客們親眼目睹了鐵路的新變化,親身感受到鐵路的「心」服務。

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